어제 (2010년 12월 15일) 한국경제 기사에 '국내 스마트폰 만족도 1위 '갤럭시S' 2위는?' 이라는 기사가 났습니다. 국내에 이런 기사가 나면 삼성 띄워주기라는건 이미 너무 잘 알려진 사실이기에 이번엔 또 어떻게 띄워줬는지 살펴봤습니다.
먼저 참고용으로 기사에 나온 항복별 비교표를 구글문서로 만들어 봤습니다. 아래 글을 보시면서 표도 참고해 주세요. (원본링크, 여러 차례 확인은 했지만, 제가 직접 기사를 보고 입력해서 오타가 있을 수도 있습니다. )
기사에는 녹색소비자연대전국협의회가 각 항목별 7점 만점으로 19~40세 성인남녀 1000명을 대상으로 실시했다고 되어 있습니다. 이 부분은 자세히 확인할 수는 없지만 아마 공정하게 선별했을 것 같습니다.
처음으로, 전체 평균 점수를 보면, 기사 내용에는 갤럭시S가 5.15, 아이폰4가 5.13, 옵티머스Q가 4.81 이라고 나와 있는데, 제가 계산한 평균에선 각 5.003, 5.014, 4.778로 나왔습니다. 즉, 아이폰4가 제일 높은 점수를 얻은 것입니다. (이건 제가 입력을 잘못해서 그럴 수도 있습니다.) 예... 이건 제가 입력을 잘못해서 평균이 잘못 계산되었다고 하고 다음으로 넘어가겠습니다.
기사 내용 중에는 다음과 같은 내용이 있습니다.
응답자들은 갤럭시S에 대해 멀티미디어 기능과 내구성, 상담과 서비스 센터 등이 뛰어나다고 평가했다. 특히 화면에 대한 만족도(5.44)는 전 항목 가운데 가장 높은 수준을 기록했다.
하지만 실제 항목을 보시면 아이폰4도 화면에 대한 만족도가 5.44입니다. 아이폰4도 가장 높은 수준인데... 언급이라도 좀 해줬으면 좋았을텐데 빠져있습니다. 뭐... 이런건 애교로 봐줄 수 있는 수준이니 넘어가도록 하겠습니다.
평가 항목중 기기의 실제 사용성과 관련된 항목들을 보면 대다수의 평가자들의 아이폰4에 높은 점수를 준 것을 알 수 있습니다. 항목별로 비교를 해보면, 공동1등인 화면을 제외하고 갤럭시S는 멀티미디어, 배터리, 내구성, 휴대편리성, 블루투스, 이렇게 5개 항목에서 최고 점수를 받은 반면에, 아이폰4는 카메라 기능, 편리성, 로밍서비스, 이메일확인, 게임, 녹음, 교통정보, 무선인터넷접속, 무선인터넷 끊김, 어플리케이션 다양성, 어플리케이션 실용성, 등 11개 항목에서 최고 점수를 받았습니다.
다음으로 AS관련 항목입니다. 상담센터 친절성/전문성/신속성... 서비스센터 친절성/전문성/신속성... 이건 이번 평가의 의도가 명확히 드러나는 항목이 아닐 수 없습니다. 물론 빠른 고객서비스가 중요하긴 하지만, 실제로 평가를 한다면 서비스를 얼마나 자주 받았는지를 평가해야 한다고 생각합니다. 예를 들어 AS받은 횟수 등을 조사를 해서 적게 받은 기기에 점수를 더 주는 식으로 말입니다. 조사 대상자중 아이폰4 사용자들이 과연 서비스센터를 방문한 적이 있는지... 저는 잘 모르겠습니다. 조사한 바에 의하면 아이폰4는 다른 스마트폰에 비해 불량률이 아주 적다고 합니다. (관련링크) 반면 갤럭시S는 프로요 업데이트 후에도 여러 가지 버그들로 사용자들을 괴롭히고 있습니다. (구글검색) 저는 아이폰3GS, 4를 사용하면서 사용에 문제가 되는 치명적인 버그를 좀처럼 보지 못했습니다. 애교스런? 버그들은 좀 봤지요.
2010/12/10 - [Talk/IT] - 아이폰 버그! 세번째
2010/09/08 - [Talk/IT] - 아이폰 버그 스샷 모음! 두번째!
2010/08/06 - [Talk/IT] - 아이폰 버그?! 스샷 모음-_-a
뭐... "서비스가 기기 사용시 중요한 팩터다. 자세히 평가해야 한다." 라고 한다면 저도 할 말은 없습니다만, 무엇보다 제대로 된 기기라면 서비스센터를 갈 일이 없어야 좋은 기기가 아닌가 싶습니다.
자, 이 글을 읽으시는 여러분들은 과연 어떤 스마트폰이 제일 만족스러울꺼라 생각하시나요?
마지막으로 한마디: "아이폰4랑 갤럭시S랑 비교하는거 자체가 문제야! 어디 건방지게 언플로 먹고사는 폰 따위가 아이폰이랑 비교할라고 하고 있어?"
'Talk > IT' 카테고리의 다른 글
| 아이폰 날씨어플 버그 (0) | 2011/12/10 |
|---|---|
| 갤럭시S는 과연 국내 스마트폰 만족도 1위인가? (19) | 2010/12/16 |
| 아이폰 버그! 세번째 (4) | 2010/12/10 |
| 아이폰용 Soundhound 를 이용한 음악 검색 (1) | 2010/10/13 |
| 아이폰4 약정승계기변 실패 후기 (3) | 2010/10/09 |
| 아이폰 버그 스샷 모음! 두번째! (1) | 2010/09/08 |
TAG 아이폰
조사 결과와는 관계 없이 기자 본인의 만족도를 제목으로 썼나보군요..ㅎㅎ
2010/12/16 11:24그런가봅니다^^; 꿈보다 해몽인거 같다는...
2010/12/16 12:27삼성이 돈먹인 것 같은 조사네요
2010/12/16 11:24서비스가 중요하긴하지만 서비스 항목 6개만들어놓은걸 보니 아주 쌩쑈를 하네요...
삼성은 언플 애플은 어플
앗! '코나타의마음' 님 댓글 남겨 주셔서 감사합니다. 블로그 잘 구독하고 있습니다^^
2010/12/16 12:28삼성은 언플 애플은 어플 이 팍 와닿네요^^;
갤럭시와 아이폰의 소비자취향이 확실히 갈리는건 맞네요
2010/12/16 12:15갤럭시는 동영상감상과 자주 나는 고장대비(?) vs 아이폰은 어플과 뽀대(?)
확실히 문자방식은 lg걸 써본 분들은 lg가 좋다고 하는거같고..
아무튼 우리가 알수 있는건 삼성 언플의 최대피해자는 애플이 아니라 엘쥐라는.. --;
문자방식은 둘 다 써본 입장에서 확실히 LG가 낫습니다.
2010/12/16 12:29말씀하신대로 LG가 피를 봤죠ㅠㅠ 좀 안타깝다는....
꿈보다 해몽이라는 말이 이래서 생겨났군요.
2010/12/16 16:03AS관련 항목이 6개나 들어간 것으로 봐도 다분히 의도적이라고 생각되는군요. --;
그렇죠. 아주 의도적이죠. AS관련 6개 항목을 더하면 갤럭시S와 아이폰4 각각 최고 항목이 11개로 같아집니다^^;;;
2010/12/16 16:15아이폰 쓰는 사람들 너무 삼성을 깎아 내릴려는 경향이 있습니다.
2010/12/16 18:10무슨 특권의식 좀 집어치우세요;;
전자제품 평가에 AS항목을 집어넣었다고 삼성 밀어주기라니;;;
일단 블로거님 이성적인 사고능력이 매우 결여된듯 보이네요..
전자기기에 A/S는 필수항목입니다. 에혀~
삼성을 깎아내릴려는 경향이 있는 것 맞습니다.
2010/12/16 18:55아이폰이 아니었으면 지금까지도 계속 삼성의 횡포에 당했을 거라는 사실을 생각하면 깎아내릴 수 밖에 없습니다.
다만, 무슨 특권의식으로 하는 것은 아닙니다. 저는 이렇게 하는 것이 국내 기업들의 소비자에 대한 횡포를 막는 방법 중 하나라고 생각하기 때문입니다.
말씀하신대로 전자기기에 AS는 필수 맞습니다. 저는 조사 항목 선정의 공정성에 대해 얘기를 했지, AS가 필요없다고는 하지 않았습니다.
마지막으로 저는 누군지 모를 사람에게 이성적인 사고능력이 결여된듯 보인다는 말을 들을 만큼 비이성적인 사고를 한 것 같지는 않습니다.
평가항목에 상담센터 친절성,전문성,신속성 (사실 상담센터를 AS센터를 말하는건 아닐테고..통신사를 말하는듯. 이건 단말기와 상관없지 않나?), 그리고 서비스센터 친절성, 전문성, 신속성.. AS가 중요한건 맞지만 1~2개면 충분한 내용을 무려 6개로 늘린건 왜냐? 삼별이 알바생 같은데 이유좀 알려주라.
2010/12/17 05:05lbjcom님, 어쩌다 들어오는 미친놈 또는 알바생은 그냥 무시하세요. 글의 내용도 제대로 안 읽었거나 아니면 읽고도 이해를 못하는 듯합니다. 저런 사람들 꼭 있어요.
2010/12/17 16:26저 안드로이드 어플개발자인데 다른폰은 다 이름 부른데 갤럭시s는 쓰레기라고 부른답니다. 예외처리를 몰고댕기는 쓰레기
2010/12/16 22:18그렇군요. 개발자들 입장에서도 상당히 난처한 기기인가 보네요ㅠㅠ 삼성에서 손을 많이 대서 그런건가요?
2010/12/17 07:54제 아는 후배 세명은 갤스를 쓰면서 미치기 일보직전이지요. 한녀석은 갑자기 갤스가 뜨거워지면서 배터리가 반으로 줄고 버벅거려서. 한녀석은 버벅거림과 벽돌현상. 마지막 한 녀석은 뜨거운 현상에 벽돌에 버벅거림에 원통해하죠. as를 다녀와도 똑같다고 난립니다. 삼성 as 센터에 가면 거의다 갤스만 들고 한숨만 벅벅 쉬며 이를 가는 고객들로 넘쳐난대요. 지난 일요일에 만났는데 세 녀석 모두 환불 받아 아이폰 사려고 작전에 돌입했더군요. 창피해서 아이폰 가진 사람들 앞에선 꺼내 놓지도 못한다네요.3gs와 붙어도 인터넷도 완패하니 말 다한거죠. 그런 갤스가 만족도에서 1위라니요? 지나가는 쥐새끼가 웃을 일입니다. ㅎㅎ
2010/12/17 05:53그러게 말입니다. 삼성이 얼른 정신을 좀 차려야 할텐데요. 언제쯤 자국민을 제대로 대해줄지...
2010/12/17 07:55ㅎㅎ 저도 마지막으로 말씀하신 코멘트에 동의합니다^^
2010/12/17 11:05동의해 주셔서 감사합니다^^;;; 어쨌거나 삼성이 바람직한 방향으로 바뀌면 좋겠습니다. 지금같은 상황은 영 아닌듯 합니다ㅠㅠ
2010/12/17 14:07겔럭시 늘 업그레이드해주신 정성에정말
2011/03/10 07:02고맙고 전 아주잘쓰고있어요~출시된몇만게
중 몇개가잔고장이많겠죠~튼튼하고 믿음직
스러워요 그레도삼성~국민들에미안한맘에
업글자주해주시고 전덕분에 날라다니는데
요넘좋아요 제겔럭시는요~